Supervisor(a) de Atendimento

Sobre a Oportunidade: Buscamos um perfil de liderança inspirador para integrar nossa equipe de atendimento em Belo Horizonte. O(a) Supervisor(a) terá o papel fundamental de elevar o padrão de qualidade dos nossos serviços, garantindo que cada interação com o cliente reflita a excelência da nossa marca no setor de telecomunicações.

Responsabilidades e Atribuições:

Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento e nível de satisfação (NPS).
Garantir o cumprimento das metas operacionais e a aplicação das diretrizes da empresa.
Intervir em atendimentos críticos para resolução de conflitos e suporte técnico/administrativo à equipe.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e sugerir soluções proativas.

Requisitos e Qualificações:

Ensino Superior completo.
Experiência sólida no segmento de Telecomunicações.
Vivência prévia em cargos de supervisão ou coordenação de equipes de atendimento.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Capacidade analítica para resolução de problemas e tomada de decisão autônoma.

Local e Horário:

Endereço: Rua Mato Grosso, n° 224, Barro Preto, Belo Horizonte.
Horário: Segunda a sexta, das 13h30 às 22h00. Escalas aos finais de semana.

Benefícios: Oferecemos Vale Refeição, Vale Alimentação, Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade, Plano de Saúde UNIMED, Plano Odontológico, Gympass, Planos de Internet Cortesia, Parceria com o SESI, Parceria Educacional (graduação, pós-graduação e idiomas), Day Off no mês do aniversário e Seguro de Vida.

Candidatura: Envie seu currículo com o nome da vaga no assunto para: recrutamentobh@brasiltecpar.com.br