Supervisor de Atendimento
A Brasil TecPar busca um profissional dinâmico e com perfil de liderança para ocupar a posição de Supervisor de Atendimento. O objetivo principal desta função é garantir a excelência no relacionamento com o cliente, liderando a equipe operacional para atingir padrões elevados de qualidade e eficiência. O supervisor será o ponto de apoio técnico e emocional para os atendentes, zelando pela cultura da empresa e pela satisfação do consumidor final.
Responsabilidades e Atribuições:
- Prestar suporte contínuo à equipe durante os atendimentos críticos, auxiliando na resolução de conflitos.
- Monitorar e supervisionar os indicadores de desempenho (KPIs), garantindo que os resultados estejam alinhados às metas organizacionais.
- Orientar, treinar e avaliar o desempenho individual e coletivo dos colaboradores.
- Aplicar feedbacks estruturados para o desenvolvimento constante do time.
- Realizar a gestão administrativa da equipe, incluindo tratativas de ponto e escalas.
- Reportar diretamente à Coordenação e Gerência sobre o status das operações e necessidades da área.
Requisitos da Vaga:
- Ensino Superior completo.
- Desejável experiência prévia em cargos de supervisão ou liderança no setor de atendimento.
- Experiência sólida no segmento de telecomunicações.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, além de forte inteligência interpessoal.
- Capacidade analítica para trabalhar de forma autônoma e em equipe.
- Proatividade e agilidade na resolução de problemas complexos.
Benefícios e Localização:
- Pacote de benefícios: VA/VR, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, Parceria Educacional, Internet Cortesia, Day Off e Parceria com SESI.
- Local: Rua Mato Grosso, nº 224, Barro Preto, Belo Horizonte.
- Horário: Segunda a sexta, das 13h30 às 22h, e finais de semana por escala.
Interessados: E-mail: recrutamentobh@brasiltecpar.com.br