Analista de Ouvidoria – Blink Telecom
A Blink Telecom busca um Analista de Ouvidoria para atuar em sua unidade no Centro de Belo Horizonte. Este profissional terá o papel crucial de ser a última instância de resolução de conflitos, tratando as demandas dos clientes com imparcialidade e foco na solução definitiva. Buscamos alguém que combine empatia, capacidade analítica e conhecimento técnico sobre o setor de telecomunicações para transformar reclamações em oportunidades de melhoria de processos internos.
Principais Atividades: O analista deverá realizar a gestão de reclamações complexas recebidas via canais diretos e órgãos reguladores, mediando o contato entre o cliente e as áreas internas da empresa. É necessário elaborar pareceres técnicos, acompanhar indicadores de satisfação e propor mudanças em políticas ou fluxos de atendimento que gerem atrito com o consumidor. O trabalho exige alta capacidade de negociação e domínio das regras da ANATEL e do Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos e Qualificações:
- Graduação completa em áreas como Administração, Direito ou Comunicação.
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou ouvidoria.
- Conhecimentos em redes, internet e vivência no setor de Telecom.
- Disponibilidade para atuar na Rua Guajajaras, 931.
Informações Adicionais:
- Salário: R$ 2.100,00 a R$ 2.300,00.
- Horário: Seg. a Qui. 08h às 18h, Sex. 08h às 17h (Sábados conforme demanda).
- Benefício Home Office uma vez por semana.
- Pacote completo de benefícios (Saúde, Odonto, VR/VA, PLR, Gympass, etc).
Candidatura: Envie seu currículo com o nome da vaga no assunto para: recrutamentobh@brasiltecpar.com.br