Analista de Ouvidoria – BLINK
A BLINK está em busca de um profissional comunicativo e analítico para integrar nossa equipe de Ouvidoria. O Analista de Ouvidoria é a voz do cliente dentro da empresa, sendo responsável por mediar conflitos, analisar manifestações de segunda instância e buscar soluções definitivas que melhorem a experiência do usuário e os processos internos da organização.
Responsabilidades do Cargo:
- Realizar o atendimento personalizado de reclamações, sugestões e elogios vindos de clientes.
- Analisar criticamente problemas recorrentes, propondo melhorias nos fluxos internos.
- Mediar conflitos entre as necessidades do cliente e as políticas da empresa de telecomunicações.
- Elaborar relatórios de desempenho e índices de satisfação para a diretoria.
- Acompanhar tratativas junto a órgãos reguladores e plataformas de defesa do consumidor.
Requisitos Necessários:
- Ensino Superior Completo (áreas correlatas como Administração, Comunicação ou Direito).
- Experiência mínima de 1 ano comprovada na área de atendimento ao cliente ou suporte.
- Conhecimento técnico desejável nos sistemas WGC e Hubsoft.
- Domínio sobre conceitos de redes, internet e funcionamento de serviços de telecom.
- Excelente escrita e habilidade de negociação.
Local e Horário:
- Local: Rua Guajajaras, n° 931, Centro, Belo Horizonte.
- Horário: Segunda a quinta das 08:00 às 18:00; Sexta das 08:00 às 17:00 (Sábados conforme demanda).
Pacote de Benefícios:
- Vale Refeição e Vale Alimentação.
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.
- Plano de Saúde UNIMED e Plano Odontológico.
- Gympass e Seguro de Vida.
- Parcerias com SESI e Instituições de Ensino (Graduação, Pós e Idiomas).
- Day Off no aniversário, Internet Cortesia e Participação nos Lucros (PLR).
Candidatura: Encaminhe seu currículo com o nome da vaga no assunto para: recrutamentobh@brasiltecpar.com.br